Central de Ajuda

São dois planos, ambos sem anúncios:

• Mensal (R$ 24,90/mês): 2 telas simultâneas.
• Trimestral (R$ 59,90 a cada 3 meses): catálogo completo, 3 telas simultâneas e novidades toda semana. É o único plano que permite adicionar o assistente Naldo.

O trimestral inclui o catálogo completo, 3 telas ao mesmo tempo (no mensal são 2), novidades toda semana e a opção de adicionar o Naldo. Além disso, sai mais barato por mês: cerca de R$ 19,97, contra R$ 24,90 do mensal.

Sim. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e fazemos a troca. A mudança passa a valer a partir da próxima cobrança.

Sim. Novos filmes e séries entram com frequência. No plano trimestral, as novidades chegam toda semana.

A cobrança é sempre antecipada: o plano mensal é cobrado todo mês e o trimestral a cada 3 meses. A assinatura é renovada automaticamente enquanto estiver ativa.

As formas de pagamento disponíveis aparecem na tela de finalização da assinatura. Os dados do cartão são processados por um parceiro de pagamento seguro, e a Cine Stream não armazena o número completo do seu cartão.

Alguns pagamentos levam alguns minutos para ser confirmados. Se o acesso não for liberado em até 1 hora, mande o comprovante pelo WhatsApp que resolvemos para você.

O comprovante é enviado para o e-mail cadastrado. Se não encontrar, verifique a caixa de spam ou peça uma nova via pelo nosso contato.

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. Você vai receber um link para criar uma nova senha. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou fale com a gente.

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o e-mail atual da conta e o que deseja alterar. Por segurança, podemos pedir uma confirmação antes de fazer a mudança.

Você pode usar a conta em vários aparelhos, respeitando o limite de telas simultâneas do seu plano: 2 no mensal e 3 no trimestral.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não vendemos seus dados. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Em computadores, celulares, tablets e smart TVs, pelo navegador. A disponibilidade em TVs pode variar conforme o modelo.

É o número de aparelhos que podem assistir ao mesmo tempo com a mesma conta. No plano mensal são 2 e no trimestral são 3. Se o limite for atingido, basta parar a reprodução em um dos aparelhos.

1. Verifique sua conexão. Recomendamos pelo menos 5 Mbps para assistir em HD.
2. Feche outros aplicativos ou downloads que estejam usando a internet.
3. Atualize a página ou reinicie o aparelho.
4. Se continuar, mande o nome do título e o aparelho que está usando pelo WhatsApp.

Não. Os dois planos são totalmente sem anúncios.

O Naldo é o assistente de filmes da Cine Stream. Você diz o gênero, o humor ou a época que quer ver, por exemplo “uma comédia leve” ou “suspense recente”, e ele sugere títulos do catálogo na hora, com capa e sinopse.

O Naldo é um adicional opcional, disponível somente para assinantes do plano trimestral. Você pode incluí-lo ao assinar o trimestral ou depois, falando com a gente.

Não. Para usar o Naldo, é preciso estar no plano trimestral. Se você já é assinante do mensal, pode pedir a troca de plano pelo nosso contato.

É simples: envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail pedindo o cancelamento, informando o e-mail da conta. Não há fidelidade nem multa.

Sim. Você continua com acesso até o fim do período que já foi pago. Depois disso, a assinatura não é renovada e nada mais é cobrado.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias após a contratação e receber o valor de volta integralmente. Basta pedir pelo nosso contato dentro desse prazo.